Política de Devoluções e Reembolsos
Última atualização: Julho de 2026
Na Elevate, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, aplicam-se as condições abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso;
- ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original;
- acompanhar todos os acessórios, manuais e itens enviados junto ao produto.
Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
2. Produtos com Defeito ou Avariados
Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação, avaria ou diferente do solicitado, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível após o recebimento.
Após a análise do caso, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:
- substituição do produto;
- envio do item correto;
- reembolso integral do valor pago, conforme previsto na legislação aplicável.
3. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
- estar em boas condições de conservação;
- não apresentar sinais de uso incompatíveis com uma simples verificação do produto;
- ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
Caso sejam constatados danos decorrentes de mau uso ou utilização inadequada, a solicitação poderá ser recusada, conforme permitido pela legislação.
4. Reembolsos
Após o recebimento e a inspeção do produto devolvido, enviaremos uma confirmação por e-mail informando o resultado da análise.
Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para conclusão do reembolso poderá variar conforme a instituição financeira ou operadora do cartão de crédito.
5. Custos de Envio
Nos casos de produto com defeito, avaria, erro no envio ou qualquer problema de responsabilidade da Elevate, os custos da devolução serão integralmente assumidos pela empresa.
Nos casos de desistência da compra dentro do prazo legal de arrependimento, os custos da devolução serão tratados conforme previsto na legislação vigente e nas condições informadas ao consumidor no momento da solicitação.
6. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por questões de higiene, saúde ou segurança, determinados produtos poderão não ser passíveis de devolução após terem sido abertos ou utilizados, quando essa restrição for permitida pela legislação brasileira.
Essa limitação será sempre informada na página do produto, quando aplicável.
7. Contato
Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, entre em contato conosco:
Elevate
📧 E-mail: elevatebrasil@gmail.com